Question 1

Como entender o estorno na fatura do meu cartão de crédito?

Accepted Answer

Antes de iniciarmos a explicação, há algumas informações importantes que você precisa saber:

Ao realizar a compra de um dos nossos planos, o valor TOTAL do plano é descontado do limite de seu cartão de crédito e por isso o valor estornado é calculado em cima do valor total do plano adquirido.
O prazo para cancelamento e estorno pela eduK é de até 10 (dez) dias úteis. Após esse prazo, sua operadora de cartão de crédito tem mais 05 (cinco) dias úteis para disponibilizar o valor estornado em sua fatura.

Agora, vamos ao que interessa: como entender o estorno na fatura do cartão de crédito?

Iremos utilizar um simples exemplo para facilitar o entendimento de como funciona a disponibilização do estorno em sua fatura.

Exemplo: Você adquiriu o plano anual EDUK MAIS e parcelou a compra em quatro parcelas de R$ 89,97 (4 x de R$ R$ 89,97 = R$ 359,88), mas precisou solicitar o cancelamento dele e entrou em contato com nossa Central de Atendimento para fazer esse pedido. Nesse caso, veja como ficará o seu estorno:

Ao solicitar o cancelamento, você receberá o estorno do valor total do plano, mas pode ser que as parcelas continuem sendo lançadas em seu cartão de crédito. Como o valor total do plano foi retirado do limite do seu cartão de crédito, ao receber a devolução o valor, a operadora do cartão pode optar por realizar esse procedimento de duas maneiras:

O valor do estorno é disponibilizado na fatura e as parcelas restantes são adiantadas, assim a quantia devolv

Question 2

Como posso solicitar o cancelamento do meu plano?

Accepted Answer

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você possui 7 dias corridos após a efetivação da compra para solicitar o cancelamento da compra. Se estiver dentro desse prazo, solicite seu cancelamento enviando um e-mail para meajuda@eduk.com.br ou entre em contato pelo chat pelo link abaixo: Falar com o chat

Para saber mais informações sobre cancelamento, leia os nossos Termos de Uso por meio deste link: https://www.eduk.com.br/termos-de-uso

Se tiver mais dúvidas, fique à vontade para entrar em contato com o nosso time de atendimento. 😀

Question 3

Como fazer login no site da eduK usando o meu computador/notebook?

Accepted Answer

Siga os passos abaixo para fazer login no site da eduK:

Primeiro, acesse https://app.eduk.com.br/login
Em seguida, informe o seu e-mail de cadastro ou CPF e clique em "Continuar". O cpf deve ser preenchido somente com os números, sem pontos ou hífen.

Digite sua senha e clique em "Acessar eduK".

Após concluir essa etapa, você será redirecionado(a) para o site da eduK.
Na etapa seguinte, você irá selecionar as áreas e as categorias do seu interesse.

Fizemos um vídeo com esse passo a passo para facilitar um pouco o entendimento, veja: ${youtube}Como fazer login no site da eduK usando o meu computador/notebook?

Pronto! Agora, você já pode navegar pelo site! :)

Para confirmar se o e-mail usado para fazer login é o mesmo cadastrado no seu plano, clique no ícone do seu perfil, como mostra a imagem.

Se ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa Central de Atendimento enviando um e-mail para ${color}#000000 ou entre em contato no chat pelo link abaixo: [Falar com o chat](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=67dd2a07-8d87-4

Question 4

Canais de atendimento da eduK

Accepted Answer

Gostaria de compartilhar com você os nossos canais de atendimento oficiais da eduK para que consiga sempre esclarecer suas dúvidas de forma rápida e fácil, então anota aí quais são eles:

Chat: Para entrar nesse canal de atendimento, vá até o nosso site (https://app.eduk.com.br/) e clique no ícone do balão. Em seguida, selecione a opção “nova conversa” e digite a mensagem que deseja nos enviar.

Você também pode acessar o link abaixo:

Falar com o chat

E-mail: o e-mail do nosso time de atendimento é o meajuda@eduk.com.br. Para nos enviar uma mensagem por e-mail é só abrir o seu aplicativo de e-mails, digitar o nosso e-mail e escrever a mensagem que quer nos enviar.

Whats app 11 94801-2174

Facebook

Instagram

Espero que aproveite ao máximo o time de atendimento da eduK! ❤️

Question 5

Cancelar plano aplicativo (Google play)

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Para efetuar o cancelamento do seu plano realizado pelo aplicativo android, Siga o passo a passo abaixo:

No dispositivo Android, acesse a opção "Assinaturas" Segue link: Assinaturas
Selecione a assinatura que você quer cancelar.
Toque em Cancelar assinatura.
Siga as instruções.

Dica: se você tiver uma assinatura com um app, o vínculo futuro vai ser cancelado em caso de remoção do Google Play. Não é possível reembolsar assinaturas anteriores, exceto conforme especificado neste artigo ou nas políticas de reembolso do Google Play.

Se preferir, clica no vídeo abaixo, para ver o passo a passo:

${youtube}Como cancelar google play

Question 6

Nome errado no certificado: o que fazer?

Accepted Answer

Se o seu nome saiu incompleto ou com algum erro na grafia em seus certificados, para que a correção possa ser realizada é necessário que você entre em contato conosco pelo chat: Falar com o chat ou e-mail: meajuda@eduk.com.br informando seu nome completo (e correto) juntamente com o nome dos cursos cujos certificados saíram com o nome errado.

É importante ressaltar que os certificados sempre sairão em nome do titular da assinatura e que não fazemos a alteração dos nomes que saem nos certificados dos cursos para nomes de terceiros, ok? 😉.

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