Question 1

Como entender o estorno na fatura do meu cartão de crédito?

Accepted Answer

Antes de iniciarmos a explicação, há algumas informações importantes que você precisa saber:

Ao realizar a compra de um dos nossos planos, o valor TOTAL do plano é descontado do limite de seu cartão de crédito e por isso o valor estornado é calculado em cima do valor total do plano adquirido.
O prazo para cancelamento e estorno pela eduK é de até 10 (dez) dias úteis. Após esse prazo, sua operadora de cartão de crédito tem mais 05 (cinco) dias úteis para disponibilizar o valor estornado em sua fatura.

Agora, vamos ao que interessa: como entender o estorno na fatura do cartão de crédito?

Iremos utilizar um simples exemplo para facilitar o entendimento de como funciona a disponibilização do estorno em sua fatura.

Exemplo: Você adquiriu o plano anual EDUK MAIS e parcelou a compra em quatro parcelas de R$ 89,97 (4 x de R$ R$ 89,97 = R$ 359,88), mas precisou solicitar o cancelamento dele e entrou em contato com nossa Central de Atendimento para fazer esse pedido. Nesse caso, veja como ficará o seu estorno:

Ao solicitar o cancelamento, você receberá o estorno do valor total do plano, mas pode ser que as parcelas continuem sendo lançadas em seu cartão de crédito. Como o valor total do plano foi retirado do limite do seu cartão de crédito, ao receber a devolução o valor, a operadora do cartão pode optar por realizar esse procedimento de duas maneiras:

O valor do estorno é disponibilizado na fatura e as parcelas restantes são adiantadas, assim a

Question 2

Como posso solicitar o cancelamento do meu plano?

Accepted Answer

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você possui 7 dias corridos após a efetivação da compra para solicitar o cancelamento da compra. Se estiver dentro desse prazo, solicite seu cancelamento enviando um e-mail para meajuda@eduk.com.br ou entre em contato pelo chat.

Para saber mais informações sobre cancelamento, leia os nossos Termos de Uso por meio deste link: https://www.eduk.com.br/termos-de-uso

Se tiver mais dúvidas, fique à vontade para entrar em contato com o nosso time de atendimento por meio do chat ou e-mail. 😀

Question 3

Canais de atendimento da eduK

Accepted Answer

Gostaria de compartilhar com você os nossos canais de atendimento oficiais da eduK para que consiga sempre esclarecer suas dúvidas de forma rápida e fácil, então anota aí quais são eles:

Chat: Para entrar nesse canal de atendimento, vá até o nosso site (https://app.eduk.com.br/) e clique no ícone do balão. Em seguida, selecione a opção “nova conversa” e digite a mensagem que deseja nos enviar.

E-mail: o e-mail do nosso time de atendimento é o meajuda@eduk.com.br. Para nos enviar uma mensagem por e-mail é só abrir o seu aplicativo de e-mails, digitar o nosso e-mail e escrever a mensagem que quer nos enviar.

Whats app 11 94801-2174

Espero que aproveite ao máximo o time de atendimento da eduK! ❤️

Question 4

Como fazer login no site da eduK usando o meu computador/notebook?

Accepted Answer

Siga os passos abaixo para fazer login no site da eduK:

1- Primeiro, acesse https://app.eduk.com.br/login

2- Em seguida, informe o seu e-mail de cadastro ou CPF e clique em "Continuar".

Digite sua senha e clique em "Acessar eduK".

Após concluir essa etapa, você será redirecionado(a) para o site da eduK.
Na etapa seguinte, você irá selecionar as áreas e as categorias do seu interesse.

Fizemos um vídeo com esse passo a passo para facilitar um pouco o entendimento, veja: ${youtube}Como fazer login no site da eduK usando o meu computador/notebook?

Pronto! Agora, você já pode navegar pelo site! :)

Se tiver alguma dúvida, entre em contato pelo chat ou envie uma mensagem para e-mail meajuda@eduk.com.br

Question 5

Como acessar os cursos exclusivos do plano Gerando renda

Accepted Answer

Veja abaixo o passo a passo de como assistir aos cursos exclusivos para assinantes:

1- Acesse https://app.eduk.com.br/login e faça login com os seus dados de cadastro.

2- Em seguida, localize no site o curso que deseja assistir. Se ainda não souber fazer isso, clica AQUI para ver o passo a passo que criamos para te ajudar a usar a função de busca em nossa plataforma.

3- Depois de encontrar o curso, clique nele e selecione a primeira videoaula do curso para começar a assisti-lo.

Agora é só aproveitar o seu curso e aprender muito! :D

Caso ainda tenha dúvidas, envie um e-mail para meajuda@eduk.com.br ou entre em contato pelo chat.

Question 6

Nome errado no certificado: o que fazer?

Accepted Answer

Se o seu nome saiu incompleto ou com algum erro na grafia em seus certificados, para que a correção possa ser realizada é necessário que você entre em contato conosco pelo chat ou e-mail: meajuda@eduk.com.br informando seu nome completo (e correto) juntamente com o nome dos cursos cujos certificados saíram com o nome errado.

É importante ressaltar que os certificados sempre sairão em nome do titular da assinatura e que não fazemos a alteração dos nomes que saem nos certificados dos cursos para nomes de terceiros, ok? 😉

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