Question 1

Como entender o estorno na fatura do meu cartão de crédito?

Accepted Answer

Antes de iniciarmos a explicação, há algumas informações importantes que você precisa saber:

Ao realizar a compra de um dos nossos planos, o valor TOTAL do plano é descontado do limite de seu cartão de crédito e por isso o valor estornado é calculado em cima do valor total do plano adquirido.
O prazo para cancelamento e estorno pela eduK é de até 10 (dez) dias úteis. Após esse prazo, sua operadora de cartão de crédito tem mais 05 (cinco) dias úteis para disponibilizar o valor estornado em sua fatura.

Agora, vamos ao que interessa: como entender o estorno na fatura do cartão de crédito?

Iremos utilizar um simples exemplo para facilitar o entendimento de como funciona a disponibilização do estorno em sua fatura.

Exemplo: Você adquiriu o plano anual EDUK MAIS e parcelou a compra em quatro parcelas de R$ 89,97 (4 x de R$ R$ 89,97 = R$ 359,88), mas precisou solicitar o cancelamento dele e entrou em contato com nossa Central de Atendimento para fazer esse pedido. Nesse caso, veja como ficará o seu estorno:

Ao solicitar o cancelamento, você receberá o estorno do valor total do plano, mas pode ser que as parcelas continuem sendo lançadas em seu cartão de crédito. Como o valor total do plano foi retirado do limite do seu cartão de crédito, ao receber a devolução o valor, a operadora do cartão pode optar por realizar esse procedimento de duas maneiras:

O valor do estorno é disponibilizado na fatura e as parcelas restantes são adiantadas, assim a

Question 2

Como posso solicitar o cancelamento do meu plano?

Accepted Answer

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você possui 7 dias corridos após a efetivação da compra para solicitar o cancelamento da compra. Se estiver dentro desse prazo, solicite seu cancelamento enviando um e-mail para meajuda@eduk.com.br ou entre em contato pelo chat.

Para saber mais informações sobre cancelamento, leia os nossos Termos de Uso por meio deste link: https://www.eduk.com.br/termos-de-uso

Se tiver mais dúvidas, fique à vontade para entrar em contato com o nosso time de atendimento por meio do chat ou e-mail. 😀

Question 3

Como funciona a renovação do meu plano?

Accepted Answer

Ao final de 12 meses, caso a opção de renovação automática esteja ATIVA, o plano será renovado automaticamente e o valor poderá sofrer reajuste anual, a contar da data da renovação do plano de acesso, pela variação do IGP-M ocorrida no período. Em caso de extinção de referido índice, a eduK adotará outro que venha a substituí-lo.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise se ajuda, encaminhe um e-mail para meajuda@eduk.com.br ou entre em contato pelo chat. 😉

Question 4

Canais de atendimento da eduK

Accepted Answer

Gostaria de compartilhar com você os nossos canais de atendimento oficiais da eduK para que consiga sempre esclarecer suas dúvidas de forma rápida e fácil, então anota aí quais são eles:

Chat: Para entrar nesse canal de atendimento, vá até o nosso site e clique no ícone do balão. Em seguida, selecione a opção “nova conversa” e digite a mensagem que deseja nos enviar.

E-mail: o e-mail do nosso time de atendimento é o meajuda@eduk.com.br. Para nos enviar uma mensagem por e-mail é só abrir o seu aplicativo de e-mails, digitar o nosso e-mail e escrever a mensagem que quer nos enviar.

Espero que aproveite ao máximo o time de atendimento da eduK! ❤️

Question 5

Como esvaziar o cache do meu navegador?

Accepted Answer

Quando você experimenta um problema que está isolado no navegador que está usando é porque talvez ele esteja sobrecarregado e seja necessário limpar o cache dele.

Cada navegador possui o seu próprio processo de limpeza de cache, então acesse os links de acordo com os navegadores que costuma utilizar para acessar os cursos.

Observe que algumas variações nos tutoriais abaixo podem ser aplicadas de acordo com a versão do seu atual navegador:

Depois de limpar o cache, lembre-se de reiniciar completamente seu navegador para que as atualizações acon

Question 6

Como cancelar o plano adquirido pelo aplicativo da eduK para iOS?

Accepted Answer

Para cancelar o plano adquirido pelo iTunes, siga os passos abaixo:

1- Em seu iPhone, abra o aplicativo Ajustes.

2- Clique na na opção Apple ID, iCloud, iTunes e App Store.

3- Clique na opção iTunes e App Store.

4- Clique na opção ID Apple.

5- Clique na opção Ver ID Apple.

6- Clique em Assinaturas.

7- Selecione o plano da eduK.

8- Clique na opção Cancelar período grátis.

9- Confirme o cancelamento.

🚨 Atenção: se você tiver adquirido o plano anual pelo iTunes, além de precisar desativar a opção de renovação automática, será neces

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