Q: Não renovando, como ficam os cursos que acessei ao longo do ano?

Após o término da vigência do seu plano, caso opte por NÃO renová-lo, o seu acesso será bloqueado. Caso ainda tenha dúvidas ou precise se ajuda, encaminhe um e-mail para <a href="mailto:meajuda@eduk.com.br">meajuda@eduk.com.br</a> ou entre em contato pelo chat. 😉

Question 1

Como entender o estorno na fatura do meu cartão de crédito?

Accepted Answer

Antes de iniciarmos a explicação, há algumas informações importantes que você precisa saber:

Ao realizar a compra de um dos nossos planos, o valor TOTAL do plano é descontado do limite de seu cartão de crédito e por isso o valor estornado é calculado em cima do valor total do plano adquirido.
O prazo para cancelamento e estorno pela eduK é de até 10 (dez) dias úteis. Após esse prazo, sua operadora de cartão de crédito tem mais 05 (cinco) dias úteis para disponibilizar o valor estornado em sua fatura.

Agora, vamos ao que interessa: como entender o estorno na fatura do cartão de crédito?

Iremos utilizar um simples exemplo para facilitar o entendimento de como funciona a disponibilização do estorno em sua fatura.

Exemplo: Você adquiriu o plano anual EDUK MAIS e parcelou a compra em quatro parcelas de R$ 89,97 (4 x de R$ R$ 89,97 = R$ 359,88), mas precisou solicitar o cancelamento dele e entrou em contato com nossa Central de Atendimento para fazer esse pedido. Nesse caso, veja como ficará o seu estorno:

Ao solicitar o cancelamento, você receberá o estorno do valor total do plano, mas pode ser que as parcelas continuem sendo lançadas em seu cartão de crédito. Como o valor total do plano foi retirado do limite do seu cartão de crédito, ao receber a devolução o valor, a operadora do cartão pode optar por realizar esse procedimento de duas maneiras:

O valor do estorno é disponibilizado na fatura e as parcelas restantes são adiantadas, assim a

Question 2

Como posso solicitar o cancelamento do meu plano?

Accepted Answer

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você possui 7 dias corridos após a efetivação da compra para solicitar o cancelamento da compra. Se estiver dentro desse prazo, solicite seu cancelamento enviando um e-mail para meajuda@eduk.com.br ou entre em contato pelo chat.

Para saber mais informações sobre cancelamento, leia os nossos Termos de Uso por meio deste link: https://www.eduk.com.br/termos-de-uso

Se tiver mais dúvidas, fique à vontade para entrar em contato com o nosso time de atendimento por meio do chat ou e-mail. 😀

Question 3

Canais de atendimento da eduK

Accepted Answer

Gostaria de compartilhar com você os nossos canais de atendimento oficiais da eduK para que consiga sempre esclarecer suas dúvidas de forma rápida e fácil, então anota aí quais são eles:

Chat: Para entrar nesse canal de atendimento, vá até o nosso site e clique no ícone do balão. Em seguida, selecione a opção “nova conversa” e digite a mensagem que deseja nos enviar.

E-mail: o e-mail do nosso time de atendimento é o meajuda@eduk.com.br. Para nos enviar uma mensagem por e-mail é só abrir o seu aplicativo de e-mails, digitar o nosso e-mail e escrever a mensagem que quer nos enviar.

Espero que aproveite ao máximo o time de atendimento da eduK! ❤️

Question 4

Como funciona a renovação do meu plano?

Accepted Answer

Ao final de 12 meses, caso a opção de renovação automática esteja ATIVA, o plano será renovado automaticamente e o valor poderá sofrer reajuste anual, a contar da data da renovação do plano de acesso, pela variação do IGP-M ocorrida no período. Em caso de extinção de referido índice, a eduK adotará outro que venha a substituí-lo.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise se ajuda, encaminhe um e-mail para meajuda@eduk.com.br ou entre em contato pelo chat. 😉

Question 5

Como cancelar o plano adquirido pelo aplicativo da eduK para iOS?

Accepted Answer

Para cancelar o plano adquirido pelo iTunes, siga os passos abaixo:

1- Em seu iPhone, abra o aplicativo Ajustes.

2- Clique na na opção Apple ID, iCloud, iTunes e App Store.

3- Clique na opção iTunes e App Store.

4- Clique na opção ID Apple.

5- Clique na opção Ver ID Apple.

6- Clique em Assinaturas.

7- Selecione o plano da eduK.

8- Clique na opção Cancelar período grátis.

9- Confirme o cancelamento.

🚨 Atenção: se você tiver adquirido o plano anual pelo iTunes, além de precisar desativar a opção de renovação automática, será neces

Question 6

Não renovando, como ficam os cursos que acessei ao longo do ano?

Accepted Answer

Após o término da vigência do seu plano, caso opte por NÃO renová-lo, o seu acesso será bloqueado.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise se ajuda, encaminhe um e-mail para meajuda@eduk.com.br ou entre em contato pelo chat. 😉

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