Question 1

Como entender o estorno na fatura do meu cartão de crédito?

Accepted Answer

Antes de iniciarmos a explicação, há algumas informações importantes que você precisa saber:

Ao realizar a compra de um dos nossos planos de assinatura, o valor TOTAL do plano é descontado do limite de seu cartão de crédito e por isso o valor estornado é calculado em cima do valor total do plano de assinatura adquirido.
O prazo para cancelamento e estorno pela eduK é de até 10 (dez) dias úteis. Após esse prazo, sua operadora de cartão de crédito tem mais 05 (cinco) dias úteis para disponibilizar o valor estornado em sua fatura.

Agora, vamos ao que interessa: como entender o estorno na fatura do cartão de crédito?

Iremos utilizar um simples exemplo para facilitar o entendimento de como funciona a disponibilização do estorno em sua fatura.

Exemplo: Você adquiriu o plano anual de assinatura EDUK MAIS e parcelou a compra em quatro parcelas de R$ 89,97 (4 x de R$ R$ 89,97 = R$ 359,88), mas precisou solicitar o cancelamento dele e entrou em contato com nossa Central de Atendimento para fazer esse pedido. Nesse caso, veja como ficará o seu estorno:

Ao solicitar o cancelamento, você receberá o estorno do valor total do plano, mas pode ser que as parcelas continuem sendo lançadas em seu cartão de crédito. Como o valor total do plano foi retirado do limite do seu cartão de crédito, ao receber a devolução o valor, a operadora do cartão pode optar por realizar esse procedimento de duas maneiras:

O valor do estorno é disponibilizado na fatura e as

Question 2

Canais de atendimento da eduK

Accepted Answer

Gostaria de compartilhar com você os nossos canais de atendimento oficiais da eduK para que consiga sempre esclarecer suas dúvidas de forma rápida e fácil, então anota aí quais são eles:

Chat: Para entrar nesse canal de atendimento, vá até o nosso site e clique no ícone do balão. Em seguida, selecione a opção “nova conversa” e digite a mensagem que deseja nos enviar.

E-mail: o e-mail do nosso time de atendimento é o meajuda@eduk.com.br. Para nos enviar uma mensagem por e-mail é só abrir o seu aplicativo de e-mails, digitar o nosso e-mail e escrever a mensagem que quer nos enviar.

Se você ainda não tem esse aplicativo no seu celular Android, clique AQUI para baixá-lo.
Se você ainda não tem esse aplicativo no seu iPhone, clique AQUI para baixá-lo.

Depois que tiver baixado o Telegram no seu celular, clique neste link http://t.me/CSeduKbot e, em seguida, na opção COMEÇAR para poder digitar a mensagem que quer enviar para o time de atendimento.

Espero que aproveite ao máximo o time de atendimento da eduK! ❤️

Question 3

Como funciona a renovação da assinatura?

Accepted Answer

Ao final de 12 meses, caso a opção de renovação automática esteja ATIVA, a assinatura será renovada automaticamente e o valor do plano de acesso poderá sofrer reajuste anual, a contar da data da renovação do plano de acesso, pela variação do IGP-M ocorrida no período e, em caso de extinção de referido índice, a eduK adotará outro que venha a substituí-lo.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise se ajuda, encaminhe um e-mail para meajuda@eduk.com.br ou entre em contato pelo chat. 😉

Question 4

Como comprar cursos de forma individual

Accepted Answer

Caso você não queira comprar o plano de assinatura anual, pois tem interesse em algum ou alguns cursos específicos, veja abaixo o passo a passo de como comprar cursos de forma individual:

Primeiro, acesse https://www.eduk.com.br/ e selecione o curso que deseja comprar;
Clique no curso escolhido e, em seguida, selecione a opção COMPRAR APENAS ESTE CURSO destacada em verde:
Insira os do cartão de crédito nos campos disponíveis. Ou, se quiser utilizar outro método de pagamento, selecione a opção de boleto bancário à vista como indicado na imagem abaixo:
Após selecionar o método de pagamento, basta finalizar a compra e pronto!

Se tiver feito a compra no cartão de crédito, o acesso ao curso será liberado assim que o pagamento for confirmado. Se optar pelo boleto bancário, o prazo de liberação do curso é de até 3 dias úteis.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, nos envie uma mensagem por chat ou pelo e-mail meajuda@eduk.com.br 😀

Question 5

Como cancelar assinatura adquirida pelo aplicativo da eduK para iOS?

Accepted Answer

Sua assinatura eduK é administrada pelo iTunes. Sendo assim, para cancelar a assinatura adquirida por meio do aplicativo, siga os passos abaixo:

1- Em seu iPhone, abra o aplicativo Ajustes.

2- Clique na na opção Apple ID, iCloud, iTunes e App Store.

3- Clique na opção iTunes e App Store.

4- Clique na opção ID Apple.

5- Clique na opção Ver ID Apple.

6- Clique em Assinaturas.

7- Selecione a assinatura da eduK.

8- Clique na opção Cancelar período grátis.

9- Confirme o cancelamento.

🚨 Atenção: se você tiver adquirido **o plano de assina

Question 6

Não renovando, como ficam os cursos que acessei ao longo do ano?

Accepted Answer

Após o término da vigência de sua assinatura, caso opte por NÃO renová-la, o seu acesso aos cursos e materiais complementares acessados ao longo desses doze meses será bloqueado.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise se ajuda, encaminhe um e-mail para meajuda@eduk.com.br ou entre em contato pelo chat. 😉

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